香港申诉专员公署:逾九成投诉人满意调解员表

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香港申诉专员公署:逾九成投诉人满意调解员表

  社会
中新社香港7月25日电 香港申诉专员公署25日发表2018至2019年度年报,报告显示年内公署接获4991宗投诉,完成12项主动调查幷提出253项建议,其中92.5%的建议已获所涉部门及机构接纳幷同意落实,逾九成投诉人对公署调解员的表现感到满意。

  报告称,年内公署接到的4991宗投诉数目稍多于上年度,其中205宗投诉以全面调查方式终结,当中58宗“成立”或“部分成立”。公署完成12项主动调查,另有10项仍在进行,幷提出253项建议。截至2019年上半年,共有234项建议(占92.5%)已获所涉部门及机构接纳幷同意落实。

  报告又指,年内有205宗投诉个案以调解方式终结,参与的特区政府部门及公营机构达26个,反映有更多部门及机构愿意以调解作为解决投诉的方式。逾九成投诉人对公署调解员的表现感到满意,而所有被投诉部门及机构对调解结果都给予正面评价。

  申诉专员赵慧贤表示,公署具备独特的地位和法定权力,一直深受市民信赖。公署将以独立、客观及不偏不倚的态度,调查投诉及排解纠纷。对特区政府部门及公营机构来说,公署检视他们的行事方式是否正确或恰当,重点审研触发投诉的原因幷提出改善建议,以提高公共行政的水平。(完)